隨著3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，各大商家紛紛亮出了自己的利器，變被動(dòng)為主動(dòng)親近消費(fèi)者。隨著消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)日益覺(jué)醒，企業(yè)越來(lái)越注意規(guī)范自己的行為，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，危機(jī)管理永遠(yuǎn)是防大于治。即便是身經(jīng)百戰(zhàn)的企業(yè)，也需要熟知所處行業(yè)、競(jìng)品、自身的輿情現(xiàn)狀，在315的前期準(zhǔn)備中，ISO9001質(zhì)量管理監(jiān)測(cè)必不可少，對(duì)準(zhǔn)確找到危機(jī)爆發(fā)的源頭、為企業(yè)爭(zhēng)取更多的安全保障，甚至于提升危機(jī)處理效率至關(guān)重要。

3月5日下午2:30，武漢仕全興新材料科技股份有限公司在二樓會(huì)議室召開(kāi)了仕全興ISO9001質(zhì)量管理體系推行動(dòng)員會(huì)，公司全體管理人員都參加，會(huì)議討論主要針對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的啟動(dòng)與具體推行細(xì)則進(jìn)行了討論。

仕全興ISO9001質(zhì)量管理體系推行動(dòng)員會(huì)議內(nèi)容如下：

1、介紹質(zhì)量管理體系的由來(lái)及應(yīng)用

⑴什么是ISO9001質(zhì)量管理體系

 ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在二十世紀(jì)對(duì)人類(lèi)所作的一大貢獻(xiàn)。它高度概括了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)化革命200年來(lái)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，是源自實(shí)踐，上升為理論的一套科學(xué)管理模式，具有系統(tǒng)性、實(shí)用性和適時(shí)性的特點(diǎn)。

⑵ISO9001質(zhì)量管理體系的廣泛應(yīng)用

ISO9001系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)自1987年發(fā)布以來(lái)，引起了全球性的“ISO9000風(fēng)暴”。至今有120多個(gè)國(guó)家等同或等效采用為本國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以此指導(dǎo)本國(guó)的質(zhì)量管理，并取得顯著成效。同時(shí)，由于該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的典型指導(dǎo)意義以及普遍的適用性，它也被工業(yè)企業(yè)以外的各類(lèi)組織（如政府組織，金融機(jī)構(gòu)，科研設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，運(yùn)輸業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，房地產(chǎn)業(yè)，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬(wàn)家工廠企業(yè)、政府組織、服務(wù)組織及其它各類(lèi)組織導(dǎo)入ISO9001并獲得第三方認(rèn)可。ISO9001已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿(mǎn)足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，權(quán)威資料已做出了肯定的回答：“顧客對(duì)質(zhì)量越來(lái)越高的期望已成為世界性趨勢(shì)，這種趨勢(shì)迫使人們對(duì)質(zhì)量進(jìn)行全方位管理和控制，以使顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)有充分的信心”。

2、建立質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)的作用

⑴激發(fā)創(chuàng)新活力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

在現(xiàn)實(shí)生活中，不乏停滯不前、狀態(tài)低迷的單位或企業(yè)，其本質(zhì)原因，在于組織內(nèi)部的活力未被激發(fā)。什么樣的組織是發(fā)展最快的組織，什么樣的組織是最有發(fā)展前景的組織，什么樣的組織是大家都愿意為之工作的組織，其實(shí)就是充滿(mǎn)活力、富有朝氣的組織。但活力的源泉在于組織目標(biāo)的確立，在于圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)制的建立。ISO9001 在組織中的貫徹過(guò)程，不但是一個(gè)系統(tǒng)地構(gòu)建先進(jìn)管理體系，形成創(chuàng)新活力的過(guò)程，而且也改造了束縛組織發(fā)展的舊的觀念和行為，因而可以極大的提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而核心競(jìng)爭(zhēng)力正是一個(gè)組織在工作中、在競(jìng)爭(zhēng)中克敵致勝的最有力武器。

⑵提高工作效率，降價(jià)運(yùn)行成本

借助于建立 ISO9001 質(zhì)量管理體系，可以重新疏理工作流程，鑒別、淘汰落后的工作方法，提升員工的工作素質(zhì)，這些都會(huì)使工作效率得到提高。而由于采取了正確的工作方法，工作過(guò)程中的差錯(cuò)率就會(huì)降低，運(yùn)行成本隨之下降。當(dāng)組織中的不符合項(xiàng)降為零時(shí)，理論上組織的成本也就降到了極限。

⑶提升組織形象，增強(qiáng)員工的歸屬感

平常我們談到一些形象不佳的組織，總會(huì)自然聯(lián)

想到它混亂不堪的管理和低迷的工作業(yè)績(jī)。如果一個(gè)組織的工作是高度規(guī)范的，業(yè)績(jī)是卓然突出的，就自然擁有良好的社會(huì)公眾形象，進(jìn)而，會(huì)有口碑的相傳，當(dāng)有口碑的傳頌，就會(huì)成為其它組織學(xué)習(xí)的對(duì)象，知名度也就越來(lái)越大了。待在這樣的組織里面，員工會(huì)有一種優(yōu)越感、成就感。有了優(yōu)越感、成就感，他就會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)、單位產(chǎn)生凝聚力，就會(huì)產(chǎn)生通常所說(shuō)的主人翁意識(shí)。

⑷推進(jìn)系統(tǒng)管理，消除工作短板

千里之堤，潰于蟻穴。這里的蟻穴就是短板。短板，是過(guò)失之根，災(zāi)禍之源。我們以往改進(jìn)質(zhì)量時(shí)，常常是從某一方面入手。某一項(xiàng)工作的加強(qiáng)往往以它項(xiàng)工作的相對(duì)薄弱為代價(jià)，因而容易形成短板。ISO9001 管理體系的最大特點(diǎn)之一在于它的系統(tǒng)性，是全面、全方位的質(zhì)量管理，因而有助于消除工作短板。

3、怎么樣建立質(zhì)量管理體系

⑴推行步驟

▲高層承諾。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，由最高領(lǐng)導(dǎo)向全體員工表達(dá)推行 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的決心。貫標(biāo)工作成為組織年度工作的重要內(nèi)容。

▲成立 ISO 貫標(biāo)委員會(huì)，設(shè)立工作機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。必須成立專(zhuān)門(mén)的工作機(jī)構(gòu)， 有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，還必須有固定的辦公場(chǎng)地，切不可讓其成為游擊隊(duì)，讓每一位員工感覺(jué)到 ISO9001 在組織活動(dòng)中占著重要地位。

▲管理診斷。確定公司的強(qiáng)項(xiàng)，薄弱環(huán)節(jié)，貫標(biāo)的難點(diǎn)。

▲宣傳造勢(shì)及員工培訓(xùn)。

▲編寫(xiě)質(zhì)量管理文件。這些文件主要針對(duì)公司管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)編制，對(duì)公司內(nèi)的所有方面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化是不經(jīng)濟(jì)的。

⑵運(yùn)行常見(jiàn)問(wèn)題

在運(yùn)行中員工發(fā)現(xiàn)文件和管理制度中的錯(cuò)誤怎么辦？

▲立即向上級(jí)報(bào)告，說(shuō)明錯(cuò)誤的理由，并提出自已的意見(jiàn)；

▲有關(guān)部門(mén)或人員評(píng)審、修改文件；

▲文件未正式修改前，員工不得拒絕執(zhí)行文件。

▲測(cè)量、分析與改進(jìn)。

▲通過(guò)認(rèn)證。

▲體系的自我運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)。

4、宣布適用質(zhì)量管理體系的推行原則

▲全員參與。ISO9001 的推動(dòng)，不是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和某些干部的事情，必須依賴(lài)組織全員參與。

▲領(lǐng)導(dǎo)掛帥。領(lǐng)導(dǎo)要抱著“我來(lái)做”的決心，親自出馬，要交待每一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)、每一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人、每一個(gè)員工都要大力地推動(dòng)。在公司的各種會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)都要大力強(qiáng)調(diào) ISO9001 的建立和推行。

領(lǐng)導(dǎo)還必須以身作則，帶頭實(shí)施 ISO9001。領(lǐng)導(dǎo)的表率無(wú)言勝有聲，大家就會(huì)心悅誠(chéng)服地去追隨。

▲獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。要制定獎(jiǎng)懲條例，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。要大力獎(jiǎng)勵(lì)推行 ISO9001 的積極分子和成績(jī)優(yōu)秀的部門(mén)，要公開(kāi)批評(píng)、懲罰落后的部門(mén)和人員。在定期舉行的總結(jié)會(huì)上，最高領(lǐng)導(dǎo)要表態(tài)，哪些做好了，哪些需要改進(jìn)，要敢于獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹(shù)立正氣。

▲重視培訓(xùn)。讓每一個(gè)員工毫無(wú)疑問(wèn)地去執(zhí)行。千萬(wàn)不要心存這樣的想法： “大家都懂”，“工作這么忙，哪有時(shí)間培訓(xùn)？”高素質(zhì)員工的工作績(jī)效數(shù)倍于低素質(zhì)員工。培訓(xùn)是建設(shè)優(yōu)秀組織的必由之路。只有員工優(yōu)秀了，企業(yè)才可能優(yōu)秀。

5、宣布推行質(zhì)量管理體系任務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人。

315在即，是我們常見(jiàn)敏感話題，在315就有可能被媒體放大，快速發(fā)酵。啟動(dòng)推行ISO9001質(zhì)量管理體系能幫企業(yè)及時(shí)監(jiān)測(cè)到危機(jī)預(yù)警，是成功防控危機(jī)的第一步。對(duì)于接下來(lái)雜沓而至體系推行與管理政策、我們作為企業(yè)的一份子應(yīng)該積極響應(yīng)。

武漢仕全興新材料科技股份有限公司是中國(guó)水性聚氨酯固化劑領(lǐng)域的上市企業(yè)。主要生產(chǎn)：油漆固化劑，水性聚氨酯固化劑，水性聚氨酯樹(shù)脂,水性丙烯酸樹(shù)脂等..全自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備，經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。 讓您無(wú)憂選擇！咨詢(xún)熱線：4000-171-191